Andre

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

1) Aceptación del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Andre y sus servicios asociados (el “Servicio”). Al registrarte, acceder o usar el Servicio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el Servicio.

2) Identidad del Proveedor y Ámbito Territorial

Proveedor: Andre
Contacto: soporte@andre.bo (puedes reemplazar por el correo oficial que uses)
Ámbito: Bolivia, con foco principal en la ciudad de Santa Cruz, Bolivia.

Las operaciones se rigen por la normativa boliviana aplicable, incluyendo, de forma referencial, la Ley N° 453 (usuarios/consumidores), Ley N° 164 (TIC/servicios digitales), Código de Comercio y demás normas conexas que resulten aplicables.

3) Descripción del Servicio

Andre es una plataforma de intermediación tecnológica que permite conectar a:

• Personas usuarias que requieren transporte (“Pasajeros”), y
• Conductores de taxi y/o vehículos registrados (“Conductores”).

El Servicio incluye, de forma enunciativa:

a) Búsqueda y asignación de viajes: mostrar Conductores cercanos al Pasajero y facilitar la conexión entre ambos para realizar un servicio de transporte.

b) Geolocalización: uso de datos de ubicación del dispositivo del Pasajero y del Conductor para:

• mostrar opciones cercanas,
• calcular rutas estimadas,
• estimar tiempos de llegada,
• y, cuando corresponda, mostrar el recorrido del viaje.

c) Comunicación dentro de la app: canales de contacto entre Pasajero y Conductor (por ejemplo, mensajes o llamadas dentro de la app) con fines de coordinación del viaje.

Andre no presta el servicio de transporte, no es empresa de transporte ni compañía de taxis. El contrato de transporte se celebra directamente entre Pasajero y Conductor. Andre actúa solo como intermediario tecnológico.

4) Registro, Cuenta y Verificación

4.1 Edad y capacidad:
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para usar el Servicio.

4.2 Datos veraces:
Te comprometes a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada, y a mantenerla así.

4.3 Cuenta y credenciales:
Eres responsable de la custodia de tus credenciales (usuario, contraseña, códigos, etc.) y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Informa a Andre si detectas uso no autorizado.

4.4 Conductores:
Los Conductores que se registren declaran que:

• Cuentan con licencia de conducir válida,
• Cumplen requisitos legales y municipales para operar como taxis o vehículos habilitados,
• Sus vehículos cumplen las condiciones técnicas y de seguridad exigidas por normativa local.

Andre podrá solicitar documentación de respaldo, realizar verificaciones razonables y rechazar o suspender cuentas en caso de inconsistencias o incumplimientos.

5) Uso del Servicio y Comportamiento

5.1 Uso adecuado:
Te comprometes a usar el Servicio de manera lícita y respetuosa, sin:

• Suplantar identidades.
• Usar la app con fines fraudulentos o ilícitos.
• Dañar, interrumpir o sobrecargar los sistemas de Andre.

5.2 Pasajeros:
Los Pasajeros deben:

• Proporcionar datos de recogida y destino de manera clara.
• Respetar a Conductores y terceros.
• Cumplir las normas de seguridad del vehículo.

5.3 Conductores:
Los Conductores deben:

• Respetar las normas de tránsito.
• Ofrecer un trato correcto y respetuoso.
• Mantener el vehículo en condiciones seguras.

Andre puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

6) Ubicación y Permisos de Geolocalización

6.1 Permiso de ubicación:
La app Andre utiliza datos de ubicación en tiempo real (GPS, redes móviles, Wi-Fi u otros) para funcionar correctamente.

• Como Pasajero, la ubicación se usa para mostrarte Conductores cercanos, estimar tiempos de llegada y optimizar el punto de recogida.
• Como Conductor, tu ubicación se usa para mostrarte solicitudes cercanas y permitir que los Pasajeros sigan tu aproximación y/o recorrido.

6.2 Gestión de permisos:
Puedes revocar o limitar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, algunas funciones del Servicio pueden quedar parcial o totalmente inhabilitadas (por ejemplo, no podrás solicitar viajes o recibir viajes cercanos).

El uso de datos de ubicación se detalla con mayor precisión en la Política de Privacidad.

7) Tarifas, Pagos y Transacciones

7.1 Relación económica principal:
El servicio de transporte (traslado) es prestado por el Conductor al Pasajero. Cualquier pago de tarifa de transporte se entiende acordado entre Pasajero y Conductor.

7.2 Tarifas de referencia:
La app puede mostrar estimados de tarifa, tiempos o distancias con fines referenciales. Estos valores pueden variar en función de tráfico, ruta final, recargos aceptados por las partes, etc.

7.3 Pagos electrónicos (si se habilitan):
En caso de integrar medios de pago electrónicos, estos serán provistos por terceros (pasarelas de pago, bancos, billeteras, etc.). Andre:

• No es entidad financiera,
• No asume responsabilidad por fallas o rechazos de dichos servicios,
• Podrá recibir información limitada para conciliación y soporte.

Andre puede cobrar, en su caso, cargos por uso de la plataforma al Conductor o a otros usuarios profesionales, lo cual se informará claramente en la app o en acuerdos específicos.

8) Cancelaciones, Retrasos y Problemas en el Servicio de Transporte

Cualquier cancelación, demora o problema durante el viaje debe gestionarse principalmente entre Pasajero y Conductor.

Andre puede ofrecer mecanismos de soporte, registro de incidentes y mediación, sin garantizar resultados específicos. Andre no se responsabiliza por:

• Decisiones del Conductor o Pasajero de cancelar un viaje, siempre que sea conforme a la ley.
• Retrasos por tráfico, clima u otras causas de fuerza mayor.

9) Propiedad Intelectual y Licencia sobre Contenidos

Los derechos de propiedad intelectual de la app, su diseño, logotipos, software y demás elementos corresponden a Andre o a sus licenciantes.

El Usuario garantiza que tiene derechos suficientes sobre cualquier contenido que publique (por ejemplo fotos de perfil) y otorga a Andre una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del Servicio.

10) Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Andre, que forma parte integrante de estos Términos.

Al utilizar el Servicio, consientes el tratamiento de tus datos (incluyendo datos de ubicación cuando se habiliten permisos) para:

• Prestación del Servicio,
• Seguridad y prevención de fraude,
• Cumplimiento de obligaciones legales,
  conforme normativa boliviana aplicable (incluida la Ley N° 164 sobre TIC y confidencialidad de comunicaciones).

11) Sanciones y Terminación

Andre podrá suspender o cancelar tu cuenta, total o parcialmente, cuando:

• Sea necesario para preservar la seguridad de otros usuarios.
• Incumplas estos Términos,
• Exista sospecha razonable de fraude o uso indebido,
• Lo ordene una autoridad competente,

12) Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Andre no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se responsabiliza por:

i) La calidad, seguridad o ejecución del servicio de transporte prestado por Conductores.
ii) Cualquier daño o pérdida derivada de conductas de Pasajeros o Conductores.
iii) Indisponibilidad temporal del Servicio por mantenimiento o fallas técnicas.
iv) Decisiones de terceros proveedores (operadores móviles, servicios de mapas, pasarelas de pago, etc.).

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de consumidores/usuarios según la Ley N° 453 y normas aplicables.

13) Impuestos

Cada Conductor y/o usuario profesional es responsable de cumplir con sus propias obligaciones tributarias (por ejemplo, impuestos municipales, IVA u otros que correspondan) y de emitir documentación fiscal al Pasajero cuando la normativa lo exija.

Andre puede colaborar con autoridades competentes proporcionando información cuando sea requerida conforme a ley.

14) Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios relevantes dentro de la app o por email. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

15) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Bolivia. Para controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de las ciudades dentro de Bolivia, sin perjuicio de vías administrativas de consumo u otras establecidas por ley.

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

1) Responsable del Tratamiento

Contacto privacidad: privacidad@andre.bo
Domicilio: Santa Cruz, Bolivia

2) Datos que Tratamos

Según el uso que hagas del Servicio (Pasajero, Conductor u otro), Andre puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, email, foto de perfil.
• Datos de cuenta y verificación: fecha de nacimiento, credenciales de acceso, información de validación de Conductores (por ejemplo, licencia, datos del vehículo), en la medida necesaria.
• Datos de ubicación: posición geográfica aproximada o precisa (GPS, redes móviles, Wi-Fi), historial de puntos de recogida y destino, recorridos estimados o realizados.
• Datos de viaje: fecha y hora de solicitud, punto de origen y destino, información del Conductor asignado, estado del viaje (aceptado, en curso, finalizado, cancelado).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de app, registros de errores y logs de actividad.
• Datos de comunicaciones: mensajes o llamadas a través de la app entre Pasajero y Conductor (cuando la funcionalidad exista), consultas a soporte.
• Datos de pagos (si aplica): información limitada sobre pagos o transacciones proporcionada por terceros (por ejemplo, estado de pago, importe, método, sin almacenar datos completos de tarjeta cuando el proveedor lo impida).
• Preferencias y ajustes: idioma, configuración de notificaciones y permisos (incluyendo ubicación).

No recolectamos categorías especiales de datos personales (como salud, religión, etc.) salvo que la ley lo permita, exista un motivo legítimo y sea estrictamente necesario para el Servicio, previa información y consentimiento cuando corresponda.

3) Finalidades y Bases Legales

Andre trata tus datos para las siguientes finalidades:

a) Prestación del Servicio (ejecución contractual):

• Registro y administración de tu cuenta.
• Asignación de Conductores a Pasajeros.
• Uso de geolocalización para mostrar vehículos cercanos, calcular rutas y tiempos.
• Gestión del historial de viajes.

b) Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo / obligación legal):

• Verificación razonable de identidad y datos de Conductores.
• Monitoreo de patrones de uso, detección de usos anómalos.
• Atención de incidentes, reclamos y posibles abusos.

c) Atención al usuario (ejecución contractual / interés legítimo):

• Responder consultas de soporte.
• Gestionar reclamos y sugerencias.

d) Mejora del Servicio y estadísticas (interés legítimo):

• Analítica de uso, rendimiento de la app, detección de errores.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades.

e) Cumplimiento legal:

• Responder requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir obligaciones en materia de telecomunicaciones, TIC, consumo u otras que correspondan.

f) Comunicaciones informativas y, en su caso, comerciales (consentimiento/interés legítimo):

• Envío de avisos sobre cambios en el Servicio o en los Términos.
• Envío de mensajes sobre novedades de la app, siempre con opción de darte de baja (opt-out) cuando corresponda.

4) Ubicación y Datos de Geolocalización

4.1 Uso de ubicación:
Los datos de ubicación se usan para:

• Mostrar Conductores cercanos al Pasajero.
• Asignar viajes según proximidad.
• Permitir que el Pasajero vea la aproximación del Conductor y, si aplica, parte del recorrido.
• Mejorar la precisión de tiempos estimados y rutas sugeridas.

4.2 Permisos del dispositivo:
Solo se accede a la ubicación si otorgas el permiso desde el sistema operativo del dispositivo. Puedes desactivarlo en cualquier momento, pero ciertas funciones clave pueden dejar de funcionar (por ejemplo, no podrás solicitar viajes cercanos o recibir viajes).

4.3 Conservación:
Los datos de ubicación se conservan por el tiempo necesario para:

Cumplir plazos legales de conservación y defensa de derechos, de forma limitada y bajo medidas de seguridad.

Prestar el Servicio del viaje específico, y

5) Destinatarios y Transferencias

Podemos compartir datos con:

• Conductores/Pasajeros:
  • El Pasajero ve datos necesarios del Conductor (nombre, vehículo, foto, calificación, ubicación aproximada durante el viaje).
  • El Conductor ve datos necesarios del Pasajero (nombre, punto de recogida, destino, teléfono enmascarado o datos mínimos para coordinar).
• Proveedores de servicios tecnológicos:
  • Hosting, servicios en la nube, herramientas de analítica, servicios de mensajería, mapas y geolocalización (por ejemplo, proveedores de mapas y rutas), todos bajo obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de pago (si aplica):
  • Pasarelas de pago, entidades financieras u operadores de billeteras electrónicas, solo con los datos estrictamente necesarios para procesar las transacciones.
• Autoridades administrativas o judiciales:
  • Cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
• Operaciones corporativas:
  • En caso de fusión, escisión o venta de activos, se podrán compartir datos con el adquirente, bajo garantías de continuidad de la protección de datos.

Si se realizan transferencias internacionales, se procurará aplicar medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información.

6) Plazos de Conservación

Cuenta y viajes: mientras tu cuenta esté activa y por el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales y para defensa de derechos.

Datos de ubicación: según lo indicado en el punto 4, limitado al tiempo necesario para la prestación del Servicio y obligaciones asociadas.

Logs y seguridad: durante plazos razonables para fines de seguridad y auditoría.

Comunicaciones: por el tiempo necesario para atención y seguimiento de consultas o reclamos.

Marketing/comunicaciones opcionales: hasta que te des de baja (opt-out) o revoques tu consentimiento, según corresponda.

7) Derechos de las Personas Usuarias

Puedes ejercer, en la medida que lo permita la normativa boliviana vigente:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando corresponda (por ejemplo, cierre de cuenta), salvo obligaciones legales de conservación.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o solicitar su limitación en casos previstos por la ley.
• Revocación de consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a: privacidad@andre.bo. Responderemos en plazos razonables, conforme a la normativa aplicable.

8) Seguridad

Andre aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, tales como:

• Cifrado en tránsito cuando corresponda,
• Controles de acceso por roles,
• Registros de actividad y auditoría,
• Minimización y plazos limitados de retención.

Ningún sistema es totalmente infalible. Te recomendamos utilizar dispositivos actualizados, contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

9) Identificadores, SDKs y Analítica

La app puede utilizar identificadores, SDKs y herramientas de analítica para:

• Medir rendimiento,
• Detectar errores,
• Prevenir fraude,
• Mejorar la experiencia de usuario.

Puedes gestionar ciertas opciones (por ejemplo, permisos y notificaciones) desde los ajustes de tu dispositivo y de la propia app, dentro de las posibilidades técnicas disponibles.

10) Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, podremos suspenderla y eliminar datos no necesarios, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

11) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios relevantes dentro de la app o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación implicará aceptación de la versión vigente.

12) Contacto y Reclamaciones

Para consultas sobre privacidad: [privacidad@andre.bo].
Para reclamos de consumo o relacionados con el servicio de transporte, puedes utilizar los canales internos de atención de Andre y, de ser el caso, acudir a las entidades competentes conforme a la Ley N° 453 u otra normativa aplicable en Bolivia.